近日，杭锦旗人民检察院控告申诉检察部被杭锦旗精神文明建设委员会评为“双美双优”文明服务示范窗口。这是继被评为全国文明接待室、“五一”巾帼标兵岗、三八红旗集体后，该院控申部门获得的又一重要荣誉。

近年来，杭锦旗人民检察院控告申诉检察部积极在信访接待工作中推行“热心、耐心、细心、诚心、尽心”五心服务，牢固树立服务意识和责任意识，真心实意解决群众反映的信访问题。三年来，控申部门共接待各类来信来访171件360余人次，累计办理国家司法救助案6件，发放司法救助金23万元，做到了件件有着落、事事有回音，有效化解了矛盾纠纷，维护了人民群众的合法权益，营造了社会稳定、人心安定的和谐局面。

热心接待每一位来访群众。不管什么人来访，控申干警们都热心接访，对来访者保持亲切的态度，不歧视、不推诿、化解来访群众的焦躁情绪，为其反映情况营造良好氛围。

耐心倾听群众诉求。对于部分群众反映问题表达不清，控申干警们注意耐心地听取诉求，让他们把话说完，把苦诉尽，拉近与信访群众的情感距离。

细心处理每一起信访案件。对所有来访由专人认真登记，按时仔细录入系统，对于可以受理的信访案件，及时移送到院内相关部门，保证每一起信访案件及时处理到位，做到不积压、不滞留。

诚心对待每一个问题。对来访人提出的问题都认真思考，从来访人的角度进行换位思考，认真解答释明，使其迷惑而来，满意而归。

尽心办好每一起案件。对于移送院内相关部门的案件，坚持做好案件跟踪，精准了解案件进展办理情况。

对于重访和无理缠访者，干警们耐心细致做工作，真正做到遇怒劝导，遇气同情，遇悲安慰，遇疑解释，遇弱扶助，为其创造说话吐怨的氛围，让其正当要求得到满足，负气而来，满意而去。