“终于到家了，感谢检察机关把我送回家”，丧子之痛笼罩多年的路大爷，终于露出一丝笑容。2018年3月9日18时许，历时20多小时，行程1800多公里，跨越蒙、宁、甘三省，杭锦旗人民检察院一名控申科干警与公安部门两名干警，将信访人路大爷送回家，至此一桩重复上访达6年之久的信访难案终于被化解。 

2012年8月8日，杭锦旗巴拉贡三盛公景区鱼塘内发现一男一女两具尸体，25岁左右，经杭锦旗公安局刑警大队查证， 排除他杀的可能性。男性死者路某某正是信访人路某的儿子。路某认为其子是被他杀，不满杭锦旗公安局刑警队不立案，并从此走上上访之路。 

  2018年3月初，路某再次到鄂尔多斯市检察院上访，市院控申部门与市公安部门多次沟通协商，指定杭锦旗人民检察院与杭锦旗公安局联合做好信访化解工作。鉴于路某对检察机关和公安部门对信访事实、证据及法律认识上存在分歧，且不愿意接受检察机关的解释疏导，杭锦旗人民检察院邀请一名律师参与接访。律师站在第三方的角度，对事实及证据一一进行分析，检察干警耐心疏导解释，经过两天耐心的沟通，路某的抵触心里和不信任感逐渐减轻，语气缓和许多。检察干警继续换位思考，针对路某面临实际困难且年事以高，提出给予路某国家司法救助，并将其送回家，两天的接访，检察干警以心换心，用“热心、耐心、细心、诚心、尽心”终于让路某解开了心结。 

  近年来杭锦旗人民检察院在信访接待中，开展“五心”服务，坚持情理法相结合，热心接待每一位来访群众；耐心倾听群众诉求；细心处理每一起信访案件，不推不拖；诚心与每一位来访人交流、谈心；尽心办好每一起案件，真正做到遇怒劝导，遇气同情，遇悲安慰，遇疑解释，遇弱扶助，为信访人创造说话吐怨的氛围，让其正当要求得到满足，负气而来，满意而去。